Intesa Sanpaolo e le associazioni dei consumatori del consiglio nazionale consumatori utenti (Cncu) hanno firmato il nuovo accordo quadro ‘Innoviamo le relazioni 4.0 2027 – 2029’. L’intesa prosegue la continuità con i precedenti accordi del 2024, 2021 e 2019 e ribadisce l’impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo a tutela dei consumatori e per la soddisfazione dei clienti.
Il nuovo accordo sottolinea la centralità di un confronto costante tra la banca e le associazioni, rendendo più flessibili le modalità di attivazione, partecipazione e sviluppo delle iniziative comuni. Al centro degli incontri rimangono i temi di interesse condiviso e la volontà di promuovere progetti congiunti.
Tra le novità introdotte figurano l’organizzazione del confronto e le modalità di partecipazione, con un approccio che consente alle tematiche di evolvere di volta in volta senza essere vincolate a aree e temi predefiniti.
“Questo nuovo accordo rafforza una collaborazione consolidata con le associazioni dei consumatori, rendendo il confronto ancora più aperto, flessibile e capace di intercettare i nuovi bisogni delle persone e i cambiamenti nel rapporto con la banca”, afferma Stefano Barrese, responsabile Divisione Banca dei Territori di Intesa Sanpaolo. “Tecnologia digitale – aggiunge – e intelligenza artificiale sono leve importanti per rendere i servizi più semplici, accessibili e vicini alle esigenze quotidiane, ma restano strumenti al servizio della relazione. Per Intesa Sanpaolo, ascolto, confronto e vicinanza ai consumatori continuano a essere elementi centrali del nostro modo di fare banca”.
