Al Google Think Style – Unfold, evento per moda, retail e lusso tenutosi a Milano, Renzo Rosso, fondatore e presidente del Gruppo OTB, ha insistito sull’importanza di preparare le persone alle trasformazioni portate dall’intelligenza artificiale. “Oggi si parla molto di Intelligenza Artificiale, ma il primo passo per le aziende è preparare le persone a questa trasformazione, dando loro le competenze per poter recepire un nuovo modo di lavorare”, ha detto Rosso, sottolineando che l’AI va applicata in modo strategico in tutte le aree aziendali per rimanere competitivi.
Secondo Rosso il cambiamento porta con sé difficoltà e richiede prontezza per essere guidato, valorizzando ciò che rende ciascuno unico: “l’anima, il cuore, la passione e la creatività”. Ha inoltre evidenziato come il mercato del lusso stia diventando sempre più difficile, ribadendo la centralità del clienteling — la capacità di stabilire un rapporto umano con il consumatore finale — per riconquistare fiducia e loyalty.
Rosso ha raccontato la collaborazione con Google su un progetto che unisce visione creativa e tecnologia per migliorare il dialogo con il cliente. Grazie al Virtual Try-On è possibile vestire il cliente in modo digitale e permettere di provare il fit dei capi: “Il sistema è in continua evoluzione e sta cominciando a portare dei bei risultati, fra cui un aumento dello scontrino medio tra i clienti che hanno utilizzato questo strumento”. La tecnologia, ha aggiunto, consente di andare oltre il singolo capo e proporre un’esperienza di styling più completa.
Melissa Ferretti Peretti, vice president e country manager di Google Italia, ha osservato che nella moda e nel lusso la desiderabilità nasce da cultura, visione creativa e legami emotivi costruiti dai brand con le persone. In questo contesto l’intelligenza artificiale può essere “un abilitatore straordinario che crea narrazioni ed esperienze personalizzate”, favorendo il passaggio dall’esclusività al senso di appartenenza a una community. A suo avviso il Gruppo OTB è un esempio di questa visione: con la tecnologia Virtual Try-On di Google Cloud ha messo l’innovazione al servizio della relazione umana, portando “la cura tipica della boutique fisica direttamente nel mondo digitale”.
